国泰航空推出全新的尔雅公务舱、特选经济舱，将在30架崭新面貌的波音777-300ER客机上正式与乘客见面。焕然一新的尔雅公务舱将提供极致的舒适、私密和实用性，焕新升级的特选经济舱座椅也将使乘客拥有更大的个人空间和隐私度。

改装后的客机已经于10月18日率先在香港与北京之间的CX332/CX331航班上投入使用。今年，乘客可以在北京、上海、台北、新加坡和东京的区域航线上，体验到精心设计的新客舱。明年年初起，这些飞机将逐步部署在飞往欧洲、西南太平洋和北美的远程航线上，为乘客提供优质贴心的乘机体验。

国泰航空顾客体验及设计部总经理罗颖怡表示：“以客户需求为中心、能为顾客带来舒适愉悦享受的客舱，就是我们心中理想的客舱。”国泰航空通过充足的市场调研，了解并重视乘客对私密性和舒适度的需求，新客舱每一处的设计细节都以最高标准满足了乘客对品质出行的更高要求，不仅彰显了国泰航空「志在飞跃」的品牌理念，也体现出对服务品质的持续追求。

今年全球航空业加快了复苏步伐，香港航空业持续复苏。2024年前三季度，香港机场客运量达3900万人次，飞机起降量267035架次，同比分别增长40.9%、39%。

2024年年底香港机场三跑道系统将投入运作，也为国泰航空带来新的发展机遇。截至今年年底，国泰集团将为旅客新增15个航点，并计划在2025年将航点拓展至100个。为加强香港与“一带一路”国家的联通，今年10月28日，国泰航空开通香港往来利雅得的航班。明年4月24日，开通往返香港和达拉斯沃斯堡国际机场的直航服务，这将是国泰航空第6个美国客运航点，至此国泰的北美航点增至8个。

这些举措不仅展示了国泰对市场前景的乐观态度，也体现了其业务发展的雄心壮志。国泰计划在未来加大投资，重点聚焦在服务品质的跃升，进一步提升客户体验。疫情后，各大航空公司纷纷在商务舱发力，革新旧的商务舱产品或是推出全新的商务舱，特别是围绕“私密性”进行了大量创新。

国泰也敏锐地洞察到了现代商务旅客和高端休闲旅客对乘机体验有着更高期望，更加重视隐私度、舒适性、个性化服务。随着消费群体的多样化和个性化趋势，航空业的产品被驱动着在不断深入细化、推陈出新。本次推出全新的尔雅公务舱、特选经济舱，可以看出国泰响应行业趋势、客户需求，推动客舱服务产品更新迭代的决心。

国泰遵循“匠心设计，以人为本”为新客舱的设计理念，将满足客户需求作为每一个设计决策的关键依据。罗颖怡介绍说：“设计之初，我们便从乘客的角度着手进行构思，一切以乘客需求为中心出发，旨在为客户带来舒适愉悦的享受，确保我们为乘客提供的飞行体验始终处于设计和创新的最前沿。”

在这一理念下，国泰与长期合作伙伴 JPA Design 公司紧密协作，从前期调研、设计、试验、质量控制，再到投入制作，每一个环节都力求完美。设计师从国泰屡获殊荣的贵宾室中汲取灵感，对每一个细节都一丝不苟，力求打造出飞行中最贴心的体验。

波音777-300ER是一款现代化的宽体客机，服役时间长、客舱结构和系统复杂多样。如何在有限的空间内最大化利用客舱内的合理布局、座椅设计和设施配置，以满足乘客对独立空间、舒适度和实用性的多样需求，这对于每个设计团队来说，都是不小的挑战。

在此之上，国泰也将“定制化“纳入客户体验的考量因素，从座椅的人体工学、座椅垫的选择，到客舱的灯光设计，都为了客户舒适体验做出考虑。比如在尔雅公务舱的座椅结构改造上，设计团队和技术专家做了大量研究，通过严格的品质把控和反复测试验证，确保座椅结构改造符合人体工学，能让乘客感受到方便、舒适和安全。

最终，全新设计呈现的尔雅公务舱在舒适性、私密性、实用性方面的提升，以及融入的现代前沿技术，都成为其亮点所在。

舒适性方面，尔雅公务舱配备了可完全平躺式睡床、个性化调整座椅位置和灯光亮度，客舱整体色调以大自然为灵感搭配，为乘客营造了舒适温馨的休息环境。

私密性方面，尔雅公务舱是国泰首个引入独立厢房门及隔板的公务舱，独立的厢房门将其打造为一个全闭合的私人空间，延续了客户喜爱的商务舱反向鱼骨座椅布局，环绕式座位设计、座位之间的伸缩私人隔板，为客户打造了一个不受打扰地享受惬意时光的地方。罗颖怡表示，新的尔雅公务舱“让座椅并不只是座椅，而是旅客在空中的专属私人天地。

实用性方面，从智慧置物空间，到配备无线充电的宽阔侧桌，再到配备蓝牙音频传输功能的机上娱乐屏幕，每一项功能都设计得尽可能直观实用。

当客户置身于尔雅公务舱时，还会发现这里的科学设计都是最前沿的。业界领先的个人 24 英寸 4K 显示器成为了客户体验的控制中心，只需轻点几下，就能调整座椅位置、灯光亮度等；如果客户躺着，也可以通过扶手旁的面板轻松实现个性化体验。

在设计尔雅公务舱的空间时，国泰航空更是创造性地引入了“空中画廊”，通过广泛的筛选和精心的策展，挑选了30件艺术精品分别在不同的客机上进行展示。每件作品的艺术家均与香港有深厚渊源，客户可以通过扫描机上二维码与作品互动，观看艺术家的访谈，了解作品背后的灵感来源。从12月开始，国泰还将在机上娱乐系统中推出10-15分钟的短片，介绍每位艺术家。

“空中画廊”为全球首创，国泰航空相信艺术具备动人力量，可以跨越地域与文化的界限，引发世界各地的共鸣。国泰希望通过作品中多元的香港景观，向世界各地的旅客呈现香港独特的艺术魅力和文化精神，也希望能通过这些艺术作品，与乘客建立情感连结，传达国泰航空跨越地域界限的多元共融文化精神。

与此同时，新设计的特选经济舱也亮点颇多。座椅设计保留和改良了皮革头枕、皮革包裹的脚踏、座椅翼板内的阅读灯和餐桌展开按钮等，让客户一坐下便能尽情放松。每个头枕旁均配有触感柔软的特制翼板，同时座位之间设有扶手隔板，为客户预留出明确的个人空间。同时，特选经济舱的客户也可以享受15.6 吋的4K超高清机上娱乐屏幕、蓝牙音频配对功能、更多的储物空间和为数码设备充电的选项。除了座椅本身的改进外，特选经济舱还配有两个专属洗手间，并且在灯光设计上引入了情境照明，提升航程中的整体客舱氛围。

JPA Design 创意总监 Elliott Koehler 说："我们的客户得到的不仅仅是一个更宽的座椅，而是一种高度定制化的体验，注重空间、私密性和便利性。”

在这次的客舱改造项目中，国泰从业界引进多个领先技术，使得新客舱的多项设计和创新始终走在行业最前沿，为客舱服务体验的树立了更高的标准。这种不断追求领先，致力于为乘客缔造更加非凡飞行体验的精神，正是其对「志在飞跃」的品牌理念的贯彻。

从座椅的私密设计，到多功能智能设施的贴心周到，再到“空中画廊”的浪漫艺术气息，设计团队力求在每一个细节中，都能照顾到乘客的切身需要，不遗余力地将乘客的旅行体验提升到新的高度，体现出国泰航空“积极进取、设想周到、尽心尽力”的服务精神。

顺应市场趋势，国泰航空计划未来7年投入超过1000亿港元，在包括机队、客舱产品、贵宾室、数码升级及可持续发展等领域，进一步提升顾客体验。

国泰的产品生命周期策略非常清晰，每一架飞机都会定期引入新产品，持续在机上体验和用户体验方面保持竞争力。罗颖怡在介绍国泰的未来举措时，列出了将陆续推出的多款全新机舱产品。

未来，随着第一架波音777-9客机加入机队，国泰还将推出全新头等舱体验；2026年，国泰亦会重新设计空中客车A330型号客机的机舱，引入设有平卧睡床的新商务客舱产品的全新客舱。同时，国泰在餐膳、机上娱乐等方面投入更多资源，比如机上餐饮增置了香港特色菜式，以及产自宁夏和山东的多款佳酿；影音库不断扩容，引入更多内地电影等。通过这些举措，国泰航空正致力于成为全球最佳服务品牌之一、以至成为最佳航空公司的目标。

随着全新的尔雅公务舱和特选经济舱在今年推出，国泰航空再次证明了其在航空业中的领导地位。通过不断的创新和服务提升，国泰航空不仅满足了现代旅客的需求，也为整个行业树立了新的标杆。未来，国泰航空将继续以其卓越的服务和不懈的追求，为全球旅客提供更加舒适和愉悦的飞行体验。

编辑｜Lycoo

撰文｜黎瑾

视频｜Alex

图片｜国泰航空

设计｜姚序