可持续旅游和消费者意识—行为差距:旅游目的地如何从中挖掘机会?

2023.12.11

亚太区消费者重启旅行,对于旅游和酒店业都是好消息。与此同时,还有一个重大变化正在悄然发生。Visa 最新发布的《全球旅游意向调查》(Global Travel Intentions Survey)显示,亚太区的旅行者越来越倾向于寻找可持续的旅游选择,这也与推广负责任旅游刻不容缓的全球趋势互相呼应。

注重生态环保的旅游观念日益增强

Visa 的《全球旅游意向调查》显示,63% 的亚太区旅行者对可持续旅游非常或极其感兴趣。日益重视生态环保的旅游观念决定了他们如何选择旅游地点、出行方式以及在旅游目的地的活动。

亚太区游客也越来越了解可持续旅游的意义。调查显示,可持续旅游包括选择采用可持续实践的酒店或住宿地(30%),使用公共交通等节能交通工具(29%),以及去主打自然风光的目的地旅游(27%)。事实上,只有 14% 的受访者表示他们对生态旅游或可持续旅游缺乏了解。

很显然,亚太区游客已经开始有了关注可持续旅游的意识。旅游目的地和企业面对的下一个挑战是如何将意识转化为行动。这是在亚太区乃至全球实现更加清洁环保的旅游和可持续增长的重要一环。

具体的信息和奖励能够激励旅行者

谈到人们选择可持续旅游的动力,关键在于能够充分了解旅行选择,以及做出转变并获得有吸引力的奖励。

48% 的受访者表示,在规划时获得更多信息,了解如何让旅游更加可持续,能促使他们选择可持续旅游。如果目的地推广可持续旅游(46%)和提供包含可持续旅游行程的套餐(43%),也能起到鼓励游客的作用。

与之相呼应的是,调查还发现,消费者正在寻找可持续旅游的选择。根据调查结果,45% 的受访者积极寻找可持续旅游选择,38% 的受访者在规划旅行时会做一些相关的搜索。15% 的受访者没有这么做,但会在下次旅游时考虑。

这些调查结果表明,企业和旅游目的地可以在网站和线下最为显眼的位置宣传可持续旅游相关的产品和服务,或者开展营销活动,填补游客的知识空白。事实上,新西兰澳大利亚等旅游目的地早已开始将可持续发展元素融入旅游宣传活动和当地的旅游业供应链,大大提升对于游客的吸引力。

这些国家的实践表明,提供生态旅游的相关信息和参与活动的具体奖励,可以吸引游客做出选择。当地企业可以采取的行动包括:与大规模的行动倡议步调一致,向游客宣传当地的生态旅游选择,或者与相关供应商和景点合作。

《全球旅游意向调查》发现,可持续旅游的另一个重要驱动因素是能够因此获得奖励。43% 的受访者表示,他们之所以考虑可持续旅游,是因为能够赚取更多积分奖励;而约有三分之一(34%)的受访者表示,能够使用信用卡积分抵消碳足迹也会促使他们选择可持续旅游。

消除可持续旅游的障碍

亚太区的旅游生态蕴藏着诸多机会,能够为迈向净零碳排的未来提供助力。作为全球领先的数字支付公司,Visa 已与全球众多旅游目的地和企业达成合作,鼓励可持续旅游,让可持续旅游的选择更加触手可及。

例如,Visa 积极支持可持续旅游和奖励方面的消费者需求增长,帮助游客发现新的负责任旅游选择。2023 年 1 月在亚太区推出的“Visa 环保权益”组合是一套注重可持续发展的解决方案,帮助亚太区的 Visa 持卡人更好地了解日常消费对环境的影响。Visa持卡人可以计算个人消费产生的碳足迹,并通过银行网站或手机应用选择碳中和或慈善捐款。这正好对应消费者选择可持续旅游的核心动力——信息和奖励。

在中国,Visa与中信银行信用卡中心建立可持续商业战略合作伙伴关系,双方基于中信银行个人碳普惠平台——“中信碳账户”与Visa“环保权益组合”项目,探索碳账户合作模式,围绕消费者碳足迹(碳排放量计算器)、绿色环保教育、碳抵消与碳中和等开展相关创新业务。

此外,Visa还邀请携程集团与中信银行信用卡中心加入“全球可持续消费倡议”,面向行业及消费者倡导和推广包括可持续旅游在内的可持续消费。该倡议发起于2021年首届中国国际消费品博览会,由《可持续发展经济导刊》、Visa等多家积极推动可持续消费的企业共同发起。

尽管可持续旅游往往被视为成本高昂,但有研究表明,消费者愿意为可持续食品、活动、交通和住宿支付更多费用。在《全球旅游意向调查》中便有一个很好的例证:23% 的受访者表示,在预订机票时选择可持续航空燃料(SAF)附加项抵消碳排放,能够鼓励他们选择更加可持续的旅游方式,即使这样会增加旅行成本。

随着全球旅游业继续从新冠疫情的影响中恢复,可持续旅游有望带来长期增长,让企业和旅游目的地通过新的方式,提供多元化的产品和服务,吸引新的游客。

《2023 年 Visa 全球旅游意向调查》由市场调研公司 4SIGHT Research & Analytics 开展,在 2023 年 4 月至 6 月间对中国大陆、中国香港、中国台湾、澳大利亚、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、泰国和越南的 15467 名受访者进行了调查。《Visa 全球旅游意向调查》每两年开展一次,跨度已有十余年,旨在调查消费者的旅游和支付行为,同时揭示旅游领域的新趋势。

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